Amélioration du service aux clients Actualités Le SCRM ou les risques de la supply chain



Les clients européens sont de plus en plus exigeants et demandent une réponse cohérente et de qualité











Chaque pays définit ses
processus clients

Aucune intégration des équipes
de saisie des commandes,
de gestion des plaintes,
ni de comptabilité client

Les clients-clés sont traités
comme les autres

Une productivité faible impliquant
  des retards de gestion pendant
  la saison

Mise en place d'un véritable processus "order to cash" dans les pays impliquant la fusion de 3 équipes et leur formation à de nouveaux métiers.

Spécialisation des meilleurs éléments sur les clients clés

Mise en place d'inficateurs de performance et de qualité uniformes et publiés

Rapprochement des managers avec les clients clés
Gain de 30% de productivité (150 à 100 personnes en Europe)

Absorption des saisons sans difficulté

Montage d'une équipe de coordination européenne courte et opérationnelle

Réduction des retards de paiment de 75% en 2 ans


 

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